Retour & échange

Informations clés

• Vous disposez de 30 jours pour effectuer votre retour
• Jusqu'à 7 jours pour traiter les remboursements
• Pas de frais de restockage
• Pour obtenir l'adresse de retour, contactez le service clientèle

Période de retour
30 jours à compter de la date de livraison. Vous avez le droit de retourner vos marchandises dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Pour pouvoir être retourné, l'article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également se trouver dans son emballage d'origine.

Remboursement
Une fois que nous avons approuvé le retour, vous recevrez automatiquement un remboursement complet dans les 7 jours sur le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé lors de votre commande.

Aucun frais de restockage ne sera facturé pour les articles que vous retournez.

Remboursements retardés ou manquants
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire.

Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit ou votre banque, car il peut s'écouler un certain temps avant que le remboursement ne soit officiellement transféré.

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu de remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse info@francis-laurent.com

Échanges
Nous n'échangeons que les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger votre article, veuillez nous envoyer un courrier électronique à l'adresse suivante: info@francis-laurent.com

Le moyen le plus rapide de vous assurer que vous obtenez ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez reçu et de passer une nouvelle commande pour l'article que vous voulez.

Commencer un retour :
Pour initier un retour, suivez les étapes suivantes

(1)- Contactez-nous: Envoyez un e-mail à info@francis-laurent.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Si possible, joignez des photos claires des dommages ou des problèmes éventuels.

(2)- Autorisation de retour: Notre service clientèle vous répondra en vous indiquant comment retourner le produit. En fonction de la raison du retour, il peut vous être demandé de fournir des informations ou des documents supplémentaires.

(3)- Retour avec frais de port: Envoyez le produit à vos frais à l'adresse indiquée. Veillez à ce que le produit soit soigneusement emballé afin d'éviter tout dommage pendant le transport.

(4)- Inspection et traitement: Lorsque nous recevons le produit retourné, nous en vérifions l'état et le motif. Nous procéderons au remboursement en conséquence.

Expédition du retour
Les frais d'expédition pour le retour de l'article sont à votre charge. 

Adresse:
Suite C, Level 7, World Trust Tower, 50 Stanley Street, Central, Hong Kong

E-mail: info@francis-laurent.com
Téléphone: +33756810738