Retour & échange

Clé d'information

Période de retour

Vous disposez de 30 jours pour effectuer un retour.

• Remboursement : Un remboursement est possible dans un délai de 7 jours après réception du retour.
• Frais de restockage : Aucun frais de réapprovisionnement ne sera facturé.
• Adresse de retour : Pour obtenir l'adresse de retour, veuillez contacter le service client.

La période de retour est calculée à partir de la date de livraison. Vous devez effectuer le retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Conditions de retour

L'article retourné doit être neuf, inutilisé et dans son emballage d'origine, tel que vous l'avez reçu.

Remboursement

Si votre retour est approuvé, vous recevrez un remboursement automatiquement sous 7 jours sur le mode de paiement utilisé lors de votre commande.

Articles non remboursables

• Les articles retournés qui nécessitent un réapprovisionnement ne seront pas remboursés.
• Les articles en promotion ne peuvent pas être remboursés sur le mode de paiement d'origine, mais peuvent être retournés en échange d'un avoir (crédit en boutique) utilisable pour un futur achat.

Remboursements retardés ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement :

1. Vérifiez votre compte bancaire.
2. Contactez votre établissement bancaire ou votre société de carte de crédit, car il peut y avoir un délai avant que le remboursement n'apparaisse officiellement.
3. Si vous avez suivi ces étapes et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à support@francis-laurent.com.

Échanges

Les échanges sont uniquement acceptés pour les articles défectueux ou endommagés.
Si vous souhaitez échanger un article, veuillez nous contacter à support@francis-laurent.com.

Pour accélérer le processus, vous pouvez effectuer un nouvel achat et nous retourner l'article concerné.

Comment effectuer un retour ?

Suivez ces étapes pour initier un retour :

1. Contactez-nous :

   • Envoyez un e-mail à support@francis-laurent.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
   • Si possible, joignez des photos du produit endommagé ou du problème constaté.

2. Autorisation de retour :

   • Notre service client vous enverra une confirmation ainsi que des instructions supplémentaires, si nécessaire.

3. Expédition du retour :

   • Les frais d'expédition pour le retour sont à la charge du client.
   • Envoyez l'article à l'adresse de retour qui vous sera communiquée.
   • Assurez-vous que le colis est bien emballé pour éviter tout dommage durant le transport.

4. Inspection et validation :

   • Une fois l'article reçu et inspecté, nous vous informerons de l'état du retour.
   • Si tout est conforme, nous procéderons au remboursement ou à l'émission d'un avoir selon la politique en vigueur.

Expédition du retour

📌 Les frais de retour sont à la charge du client.

Coordonnées

📍 Adresse : 1106 North Main Street, Summerville, SC 29483

📧 E-mail : support@francis-laurent.com
📞 Téléphone : +33 7 56 81 07 38